當(dāng)晨曦微露，城市的脈搏尚未完全蘇醒，連心人的腳步已踏遍樓宇的每一寸角落；當(dāng)萬(wàn)家燈火，人間煙火氣最濃時(shí)，連心人依然是那盞為您守候的燈。二十五載光陰流轉(zhuǎn)，濟(jì)南連心物業(yè)始終將“用愛心做物業(yè)，用大愛管物業(yè)”鐫刻于心，以服務(wù)為筆，以責(zé)任為墨，在方寸之間書寫著關(guān)于“家”的溫暖答卷。

    紅色領(lǐng)航，筑牢服務(wù)初心的“定盤星”

    自2000年7月揚(yáng)帆起航，連心物業(yè)始終將“政治引領(lǐng)”作為發(fā)展靈魂。連心人深知，物業(yè)服務(wù)絕非簡(jiǎn)單的商業(yè)契約，而是托管單位和業(yè)主的一種鄭重托付，是社會(huì)服務(wù)治理的“毛細(xì)血管”，是連接黨心與民心的“最后一公里”。連心人以“服務(wù)講政治、做事講大局、工作講標(biāo)準(zhǔn)、管理講科學(xué)、目標(biāo)講極致”的“服務(wù)五講”準(zhǔn)則為舵，將治理溫度融入每一次守護(hù)、每一次維修、每一次清掃、每一次養(yǎng)護(hù)、每一次講解、每一次會(huì)服、每一次團(tuán)餐、每一次病陪、每一次……。在這里，連心物業(yè)人不僅是空間的管理者，更是民生幸福的守護(hù)者，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“依靠政治引領(lǐng)，錨定服務(wù)初心”的莊嚴(yán)承諾。

    大愛為基，構(gòu)筑超越契約的“信任橋”

托付，源于信任；信任，基于大愛。業(yè)主交付的不僅是房產(chǎn)與資產(chǎn)，更是一份沉甸甸的生活和工作期許。連心物業(yè)拒絕冰冷的契約關(guān)系，以“愛心”為內(nèi)核，以“大愛”為格局，致力于構(gòu)建與業(yè)主的“價(jià)值共同體”。我們主動(dòng)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，前瞻化解隱患，從標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任共擔(dān)者，將“外部服務(wù)者”的角色升華為“內(nèi)部合伙人”。因?yàn)槲覀儓?jiān)信，唯有以大愛為基，才能在方寸之間構(gòu)筑信任的高地——選擇連心，就是選擇了一位風(fēng)雨同舟、并肩前行的可靠伙伴。

    精益求精，鍛造有溫度的“硬實(shí)力”

在連心，愛心不是一句空洞的口號(hào)，而是融入血脈的“三個(gè)對(duì)待”：對(duì)待客戶如親人，對(duì)待工作如事業(yè)，對(duì)待問題如己任。我們將這份情感注入每一個(gè)服務(wù)場(chǎng)景：

--秩序維護(hù)與車輛管理：不僅是“定點(diǎn)+流動(dòng)”的巡查，更是對(duì)每一個(gè)陌生面孔的警惕與對(duì)每一個(gè)家庭、單位安寧的承諾。隱患主動(dòng)發(fā)現(xiàn)率提升20%，我們筑起堅(jiān)不可摧的“隱形城墻”。

--消防監(jiān)控與工程維修：不僅是屏幕前的實(shí)時(shí)監(jiān)控與設(shè)備間的維修養(yǎng)護(hù)，更是對(duì)安全防線的主動(dòng)筑牢與設(shè)施壽命的精細(xì)延展。年累計(jì)排除隱患1200余項(xiàng)，預(yù)防性維護(hù)占比35%，以專業(yè)匠心守護(hù)著廣大業(yè)主的每一寸安寧。  

--保潔清理與綠化服務(wù)：不僅是清掃與修剪，更是對(duì)環(huán)境美學(xué)的持續(xù)雕琢與生態(tài)和諧的精心營(yíng)造，推行“三旬專項(xiàng)工作法”精細(xì)作業(yè)，全年修剪樹木17500余棵，環(huán)境品質(zhì)達(dá)標(biāo)率99%，于方寸之間，營(yíng)造盎然綠意與潔凈和諧。

--會(huì)議服務(wù)與展廳講解：不僅是流程的嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行與內(nèi)容的準(zhǔn)確傳達(dá)，更是形象與專業(yè)的完美呈現(xiàn)。年度保障會(huì)議活動(dòng)超3800場(chǎng)，接待講解300余場(chǎng)，重要接待滿意度達(dá)99.6%，我們以專業(yè)與溫度，成就溝通，點(diǎn)亮?xí)r刻。

--家政服務(wù)與陪護(hù)服務(wù)：不僅是生活起居的協(xié)助，更是如家人般的貼心陪伴與超越期待的心靈慰藉。打造“醫(yī)院無(wú)陪護(hù)病房”等特色服務(wù)，讓關(guān)懷深入細(xì)節(jié)，讓溫暖觸手可及。  

--團(tuán)餐服務(wù)與職業(yè)培訓(xùn)：不僅是提供可口飯菜與開展技能培訓(xùn)，更是以安全與美味滋養(yǎng)日常，以成長(zhǎng)與賦能點(diǎn)燃職業(yè)之光。我們保障食堂暖心運(yùn)營(yíng)，建立職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵崗位持證上崗率100%，讓服務(wù)因?qū)I(yè)而可靠，因用心而有溫度。

    科學(xué)管理，夯實(shí)大愛落地的“壓艙石”

    大愛需要情懷，更需要科學(xué)管理來(lái)支撐。連心物業(yè)推行“7S管理體系”與“做事八明白”閉環(huán)流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)“人、財(cái)、物”的精細(xì)化管控。

    --對(duì)人的管理，公司秉持“系統(tǒng)化培育+價(jià)值化激勵(lì)”：以“做事八明白”閉環(huán)流程錘煉專業(yè)素養(yǎng)，以“人員管理系統(tǒng)化、物業(yè)服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)質(zhì)量級(jí)別化、勞動(dòng)報(bào)酬價(jià)值化”管理“四化”激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，讓每一位連心人在尊重與成長(zhǎng)中，將愛心轉(zhuǎn)化為高效行動(dòng)力，筑牢安全服務(wù)第一道防線；

    --對(duì)財(cái)?shù)墓芾?，公司恪守“講盈利不唯利是圖、講競(jìng)爭(zhēng)不爾虞我詐、講信譽(yù)不糊弄業(yè)主、講質(zhì)量不弄虛作假”的經(jīng)營(yíng)底線，將合理利潤(rùn)持續(xù)投入服務(wù)升級(jí)與設(shè)施改造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與業(yè)主受益的良性循環(huán)；

--對(duì)物的管理，公司推行“7S管理體系”，將整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、提高融入設(shè)施維護(hù)、消防監(jiān)控、環(huán)境優(yōu)化的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以“安全操作、以人為本、貫徹始終”的理念，消除隱患、守護(hù)平安。

文化引領(lǐng)，鑄就品牌發(fā)展的“方向舵”

連心文化是行動(dòng)的基石。我們以“服務(wù)五講”要求指明方向，以“連心五化”目標(biāo)提升能力，以“為連心立本、為物業(yè)立志、為民企立言”精神砥礪前行，認(rèn)真踐行“服務(wù)提質(zhì)、價(jià)值重構(gòu)”。

作為濟(jì)南市“兩新”組織黨建工作示范點(diǎn)、濟(jì)南市“盈商潤(rùn)濟(jì)?黨旗紅”示范單位、紅色物業(yè)示范點(diǎn)、五星黨支部，我們堅(jiān)信：“黨建做實(shí)了就是生產(chǎn)力，做強(qiáng)了就是競(jìng)爭(zhēng)力，做細(xì)了就是凝聚力”。

算力驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)新賦能——構(gòu)建智慧服務(wù)新生態(tài)

在算力時(shí)代，連心物業(yè)正加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能的智慧物業(yè)服務(wù)平臺(tái)。通過建立客戶行為分析模型，我們能夠精準(zhǔn)把握客戶服務(wù)需求變化趨勢(shì)；通過設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性維護(hù)；通過服務(wù)過程數(shù)據(jù)采集，持續(xù)優(yōu)化工作流程。創(chuàng)新舉措不僅提升服務(wù)效率，更重塑物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵與外延，讓“數(shù)據(jù)賦能服務(wù)”成為連心物業(yè)在新時(shí)代核心競(jìng)爭(zhēng)力。

歲月見證初心，服務(wù)詮釋大愛。連心物業(yè)，不僅是物業(yè)服務(wù)的踐行者，更是城市溫度的傳遞者。未來(lái)，連心人將繼續(xù)以“愛心”為筆，以“大愛”為墨，在齊魯大地上用心、用情繪就更加溫暖的民生畫卷，讓“連心”二字，成為廣大業(yè)主連接美好生活的永恒紐帶！

（圖/文 孫耀先）